4月28日，溫州S1線單日客運(yùn)量刷新紀(jì)錄，突破5.8萬人次，客運(yùn)量同比2022年上升168.56%，成為S1線非免票日單日客流量之最，創(chuàng)造歷史新高。

　　4月28日當(dāng)天下午，溫州S1線動(dòng)車南站、惠民路站等站客流明顯大幅增多，乘客絡(luò)繹不絕地進(jìn)站、出站，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，但秩序卻有條不紊。進(jìn)出站口和重點(diǎn)位置，均有序設(shè)置好了鐵馬，工作人員引導(dǎo)乘客分流進(jìn)站、出站。“‘五一’假期客流以探親流、旅游流為主，乘客出行需求進(jìn)一步釋放，呈現(xiàn)高峰時(shí)間長(zhǎng)、日客流大等特點(diǎn)，4月28日，溫州S1線延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間至23:00，加開12列次，切實(shí)提高了運(yùn)力，減緩了客流壓力?！闭憬煌瘓F(tuán)旗下幸福軌道公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　“五一”到來前夕，幸福軌道公司研究部署節(jié)假日運(yùn)營(yíng)保障方案，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)運(yùn)力需求，4月28日、4月29日、5月3日延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，假日期間日均開行204列車，切實(shí)保障乘客出行需求。

　　同時(shí)，為向乘客展示廉能鐵軍良好的精神面貌，溫州S1線強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造文明窗口，推行微笑服務(wù)，面對(duì)乘客遞送一張笑臉，一語問候，一心服務(wù)，一聲相送，實(shí)行“五米關(guān)注、三米微笑、一米問候”?！拔逡弧逼陂g，溫州S1線動(dòng)車南站、機(jī)場(chǎng)站以及客流大站，還專門提供黨員志愿者幫扶，為乘客提供乘車指引，協(xié)助乘客購票、進(jìn)閘，幫扶特殊乘客、攜帶大件行李乘客，為乘客答疑解惑。

　　值得一提的是，“五一”期間，溫州S1線惠民路站智慧客服中心正式上線，融合人臉識(shí)別、自然語音交互、智能知識(shí)庫等技術(shù)，提供智能人機(jī)語音、乘務(wù)信息查詢、附近場(chǎng)景信息查詢、供應(yīng)便民物資（愛心雨傘、針線包、醫(yī)藥箱、準(zhǔn)媽媽徽章等）等業(yè)務(wù)，為不同受眾群體提供差異化服務(wù)，推進(jìn)傳統(tǒng)車站票務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)向智能化、信息化轉(zhuǎn)變，在為民服務(wù)上下功夫、出實(shí)招。（林夕榆 陳文/文 朱珊珊 李卓凝/圖）