原標(biāo)題:異地?zé)o理由退換貨 消費(fèi)糾紛多元化解 在長三角買買買,放心
異地異店無理由退換貨、節(jié)假日投訴舉報(bào)信息共享……記者10日從省市場監(jiān)管局獲悉,自滬蘇浙皖共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)以來,長三角地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,消費(fèi)者滿意度不斷提升。截至目前,長三角地區(qū)累計(jì)培育放心消費(fèi)單位已超過30萬家。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中,前十位里,長三角城市占比過半,90%以上參評(píng)城市得分高于全國綜合得分。
區(qū)域消費(fèi)環(huán)境如何優(yōu)化?建立一個(gè)良好的工作機(jī)制是前提。早在2019年,三省一市便聯(lián)手制定《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)方案》等,聯(lián)合成立由各地市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)工作組,為區(qū)域協(xié)同工作、信息互通共享打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“這幾年,我們每季度都會(huì)輪值組織召開專題會(huì)議,哪怕是疫情期間,也會(huì)按月在線討論工作推進(jìn)進(jìn)展?!笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
暢通的工作機(jī)制讓異地協(xié)同作戰(zhàn)成為可能。眾所周知,七天無理由退換貨是消費(fèi)者線上購物權(quán)益保障的代名詞,而在如今的長三角地區(qū),線下異地異店無理由退換貨,也正在逐步覆蓋。
“顧客在銀泰門店購買的服裝、鞋類商品,自出售之日起至規(guī)定退換貨時(shí)效內(nèi),不影響二次銷售的情況下,可在全國門店進(jìn)行退換。”銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,隨著“長三角異地異店無理由退換貨單位”創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn),銀泰在原先“無理由退換貨”的基礎(chǔ)上,又增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾,將這一服務(wù)推向長三角乃至全國。
今年以來,三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計(jì)已超18萬家,長三角異地異店無理由退貨承諾單位達(dá)441家。
異地維權(quán)也是消費(fèi)者權(quán)益保障的難題之一。2021年6月,三省一市市場監(jiān)管部門在上海正式啟動(dòng)長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng),建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,為長三角地區(qū)廣大消費(fèi)者提供多層次、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道。
此前,三省一市12315工作機(jī)構(gòu)還攜手制定《長三角地區(qū)共同推進(jìn)節(jié)假日12315投訴舉報(bào)信息共享試行辦法》。自2019年以來,連續(xù)3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)共同發(fā)布“長三角地區(qū)消費(fèi)維權(quán)信息公示”。
當(dāng)前,新一輪“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)實(shí)施方案已在謀劃中,三省一市將加大放心消費(fèi)建設(shè)力度,不斷提升消費(fèi)者獲得感。(記者 全琳珉)
責(zé)任編輯:張靈
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