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　　原標(biāo)題：群眾有急難 我們來(lái)幫忙 我省新媒體“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”架起民情通達(dá)橋梁

　　當(dāng)前，我省疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，呈現(xiàn)多點(diǎn)多源多發(fā)態(tài)勢(shì)。當(dāng)疫情來(lái)襲，涉疫屬地?zé)峋€打不進(jìn)，基層抗疫力量又應(yīng)接不暇時(shí)，如何及時(shí)聆聽(tīng)群眾呼聲，迅速回應(yīng)解決？省委宣傳部牽頭指導(dǎo)各級(jí)融媒體發(fā)揮“新聞+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，在各地新聞客戶端首頁(yè)首屏推出“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，全力保障群眾涉疫訴求渠道暢通。

　　截至目前，我省各級(jí)新媒體“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”累計(jì)收到留言5萬(wàn)余條。僅3月以來(lái)，各涉疫屬地（含市、縣兩級(jí)）新媒體“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”就收到留言16700余條，其中線上回復(fù)10800余條、交辦屬地相關(guān)部門(mén)近6000條，已處置完成15900余條。一條條留言的回復(fù)和交辦，展現(xiàn)了浙江的溫度與速度。

　　第一時(shí)間回應(yīng)

　　眼看母親身體和精神狀態(tài)都有所好轉(zhuǎn)，開(kāi)化金馬鎮(zhèn)居民葛先生舒了口氣。他說(shuō)，這多虧“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”。

　　葛先生78歲的母親是一名血透病人，每周都需前往縣城醫(yī)院治療。然而，疫情發(fā)生后，開(kāi)化分區(qū)管控，縣城只進(jìn)不出。治療延期使得葛先生母親全身多處開(kāi)始出現(xiàn)浮腫。

　　萬(wàn)般焦急時(shí)，葛先生聽(tīng)說(shuō)了“開(kāi)化好地方”新聞客戶端的“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，隨即在平臺(tái)嘗試留言求助。

　　疫情下，特殊群體的醫(yī)療需求如何保障？這樣的情況顯然非個(gè)例。平臺(tái)工作人員迅速轉(zhuǎn)交上報(bào)，開(kāi)化當(dāng)?shù)剡B夜排摸、協(xié)調(diào)。第二天一早，一輛掛著“綠色通行證”的大巴車出現(xiàn)，將包括葛先生母親在內(nèi)的40名血透病人集中接往縣城醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　第一時(shí)間回應(yīng)涉疫地區(qū)群眾的“急難愁盼”，正是搭建“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”的初衷。

　　時(shí)間拉回到2021年12月。當(dāng)時(shí)，紹興市上虞區(qū)發(fā)生疫情，當(dāng)?shù)厝蚍饪兀?0多萬(wàn)群眾居家。封控區(qū)龐大的信息和生活需求與基層抗疫力量無(wú)法充分匹配，群眾有急難但求助難怎么辦？省委宣傳部迅速指導(dǎo)紹興、上虞兩級(jí)宣傳部，在當(dāng)?shù)匦侣効蛻舳碎_(kāi)設(shè)“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，方便群眾隨時(shí)發(fā)布求助信息。

　　平臺(tái)一上線，求助信息便接踵而來(lái)。上虞區(qū)曹娥街道德濟(jì)苑小區(qū)居民史先生求助稱，家中5個(gè)月大的嬰兒因乳糖不耐受，需食用特定奶粉。平臺(tái)收到信息后，迅速交辦物資調(diào)配應(yīng)急分隊(duì)，第一時(shí)間將奶粉送達(dá)居民家中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，上虞累計(jì)收集有效訴求1000多條，均得到妥善解決。

　　因地制宜交辦

　　你有需求，我就響應(yīng)。上虞戰(zhàn)“疫”結(jié)束，省委宣傳部及時(shí)總結(jié)、推廣，要求各地新媒體積極開(kāi)設(shè)“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，并在疫情發(fā)生后第一時(shí)間提至首頁(yè)首屏，讓更多群眾看到、用好、滿意。

　　平臺(tái)上密密麻麻的留言中，有的是關(guān)于隔離、賦碼、出行、核酸檢測(cè)等方面的政策咨詢，有的是“三區(qū)”群眾的物資保障及看病、吃藥、孕產(chǎn)、心理等特殊需求。

　　怎樣更好地滿足需求？省市宣傳部協(xié)同相關(guān)部門(mén)，構(gòu)建了收集民意訴求、匯總梳理分類、線下交辦或線上應(yīng)對(duì)、解決反饋的閉環(huán)流程，為群眾反映問(wèn)題、黨委政府解決問(wèn)題搭建橋梁。

　　1月上旬，我省選考、學(xué)考在即，但寧波、紹興、金華等多個(gè)涉疫屬地的考生卻無(wú)法走出隔離點(diǎn)，緊急需求經(jīng)“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”迅速傳遞到有關(guān)部門(mén)。很快，“一人考場(chǎng)”“酒店考場(chǎng)”等特殊考場(chǎng)先后出現(xiàn)，成功為隔離點(diǎn)的每位考生解了燃眉之急。

　　平臺(tái)知曉率提高，群眾留言也日益增多。各地又因地制宜創(chuàng)新交辦方式，提升問(wèn)題解決成效。寧波北侖區(qū)實(shí)施“一個(gè)分揀審核中心、一條志愿者回應(yīng)通道、一條部門(mén)交辦通道”模式，各方合力解決群眾訴求7000多條，積極回應(yīng)群眾所求所盼。杭州、溫州、嘉興等地則整合12345熱線資源，通過(guò)線上解答、后臺(tái)對(duì)接、平臺(tái)交辦、問(wèn)題督辦等環(huán)節(jié)，處理了1.8萬(wàn)多條群眾涉疫訴求。德清縣協(xié)調(diào)解決平臺(tái)245條涉疫訴求，還在事后安排專人電話回訪，確保件件有落實(shí)、事事有回音。針對(duì)反映的具有普遍性的問(wèn)題和重點(diǎn)問(wèn)題，省委宣傳部還同步交省防控辦，為全省層面決策部署提供參考。

　　凝心聚力戰(zhàn)“疫”

　　如今，“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”已不僅僅是留言平臺(tái)，更成為群眾的互動(dòng)平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)、取暖平臺(tái)。

　　杭州橙柿互動(dòng)客戶端“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，分熱門(mén)、精華、最新3欄陳列留言，并把群眾最關(guān)注的問(wèn)題作置頂處理。慢慢地，這里不僅有人咨詢求助，還有人點(diǎn)贊叫好。“主人隔離不在家，余杭基層干部臨時(shí)當(dāng)起了‘養(yǎng)羊人’。”3月18日，網(wǎng)友“周非粥”就留言為當(dāng)?shù)馗刹考比罕娭钡膿?dān)當(dāng)點(diǎn)贊。湖州南太湖號(hào)客戶端在“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”設(shè)置“民意直通車”，單列“部門(mén)答復(fù)率”一欄，對(duì)湖州各地區(qū)交辦量和答復(fù)率進(jìn)行公示，倒逼各地各部門(mén)更好更快地回應(yīng)群眾訴求。

　　以各類報(bào)道為載體，“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”也讓省市縣三級(jí)融媒體進(jìn)一步走進(jìn)群眾，為戰(zhàn)“疫”助力。圍繞群眾關(guān)心的健康碼、流調(diào)、快件安全等問(wèn)題，媒體第一時(shí)間推出《健康碼突然變紅了，我該怎么辦》《流調(diào)是什么？你關(guān)心的這些問(wèn)題，答案在這里》《國(guó)際郵件快件如何安全接收？這些步驟不能少》等科普?qǐng)?bào)道和新媒體產(chǎn)品，及時(shí)解答公眾疑惑。

　　因平臺(tái)發(fā)生的暖心故事也通過(guò)報(bào)道傳遞給更多人。1月30日，一名剖腹產(chǎn)媽媽帶著新生兒住進(jìn)隔離酒店。杭州拱墅區(qū)東新街道接到“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”的交辦信息后，迅速聯(lián)系廚師、心理咨詢師，第一時(shí)間給她送上月子餐和精神安慰。這位媽媽點(diǎn)贊杭州“真的是一座溫暖的城市！”

　　正是這樣的溫度，為全民抗疫、共克時(shí)艱加油鼓勁，也為抗疫取得最后勝利凝聚力量、帶來(lái)希望。（記者 王璐怡 通訊員 姜思鑠 王玉）

責(zé)任編輯：張靈