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　　原標(biāo)題：全國百城消費(fèi)者滿意度測評 杭州連續(xù)三年蟬聯(lián)全國前二、全省第一

　　3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，杭州也迎來一個好消息。

　　日前，《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》正式發(fā)布，《報告》顯示，杭州市消費(fèi)者滿意度得分87.34分，排名位列全國百城第二，杭州成為連續(xù)三年蟬聯(lián)全國前二、全省第一的城市。

　　據(jù)悉，2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。

　　測評中的消費(fèi)者滿意度，是從“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”三個方面，以百分制形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價，測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成。

　　近年來，杭州高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦“放心消費(fèi)在杭州”。在杭州，全市共建成放心消費(fèi)單位45649家；“吃、住、行、游、購、娛”六位一體，為消費(fèi)者提供智慧出行，無憂購物；實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)異地異店無理由退換店；“一橋一渠一網(wǎng)一寶一平臺”、與淘寶、天貓等15家電商的消費(fèi)糾紛綠色通道處理，為網(wǎng)購消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　下一步，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將立足國際消費(fèi)中心城市建設(shè)要求，將消費(fèi)維權(quán)工作作為構(gòu)建新發(fā)展格局的重要抓手，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)者在杭州，助推城市國際化”行動，瞄準(zhǔn)一流和頭雁示范，聚焦消費(fèi)者的急難愁盼，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為錘煉作風(fēng)的主陣地、提升群眾工作本領(lǐng)的主攻點(diǎn)，著力優(yōu)化環(huán)境迎亞運(yùn)，打造全國一流的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提高消費(fèi)者滿意度，打造“放心消費(fèi)在杭州”的城市名片。（記者 朱晶晶）

責(zé)任編輯：宋越